Help & FAQ
Do you have questions about your order, products, the website, or Pur'Homme in general? Our team is here to help you:
Payments & Promo Code
What payment methods do you accept?
We accept credit card payments (Visa, MasterCard, and American Express). You can now choose to pay in installments (see next question).
What is payment in two installments?
You can now pay for your order in 3 interest-free installments starting from €40 via the Klarna payment platform. You can select this option during the "Payment" step when placing your order. Payment in three installments means three deductions: one today, one in exactly one month, and the last in exactly two months. If you have any questions, please contact us by email at contact@purhomme.com
Is payment secure?
Of course. Credit card payments on the site are made via the secure payment system.
Can I delete a saved payment method?
Of course! You can do so in your My Account area. If you need help, send us an email at contact@purhomme.com.
When will my card be charged?
Your card will be charged once your order has been accepted.
What can I do if my payment was declined?
It can happen: here are a few details to check if your payment has been refused:
- Check that your payment details (including the CVV code) match what you entered.
- Has your card expired?
It's possible your bank refused the payment, perhaps due to spending limits. We are never given the reasons, so the best thing to do is to contact them to understand why.
If your situation doesn't match any of these points, please send us an email at contact@purhomme.com. We will be happy to help you.
I have a promo code, where can I use it?
On computer or mobile, enter your promo code by clicking on the shopping cart icon at the top right, then on "A promo code?". Then click on "Validate" to benefit from your offer/credit. In store, give the code to your advisor when checking out.
Puis-je utiliser plusieurs codes promos au moment de passer commande ?
Nos offres ne sont pas cumulables (ni sur notre eshop, ni en magasin). C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides, à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :).
J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’entrer mon code promo
Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.
Livraison de ma Commande
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous livrons qu'en France pour le moment.
Nous travaillons à rendre Pur'Homme disponible dans le plus de pays possible. Si nous ne livrons pas encore chez vous, faites-nous signe en envoyant un mail à contact@purhomme.com.
Comment trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.
Quels sont les modes et coûts de livraison ?
Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur la page de paiement après insertion de votre adresse.
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
En temps normal, nos colis sont expédiés entre 3 et 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pendant les périodes de fortes demandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé.
Quand sera envoyée ma commande ?
Toutes les commandes passées avant 9h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Après 9h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs en fin de journée. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi. Après, vous n'avez plus qu'à faire de la place dans la salle de bain pour vos nouveaux produits.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique retours pour voir comment procéder.
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@purhomme.com.
Je me suis trompé dans l’adresse mail, que faire ?
Si votre adresse mail n'est pas la bonne, envoyez-nous un email à contact@purhomme.com
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@purhomme.com.
Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours.
J'ai un problème avec le suivi, qui dois-je contacter ?
Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous à contact@purhomme.com et nous vous aiderons au plus vite.
Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu.
Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour tout retour, merci de nous envoyer un petit mail à l’adresse contact@purhomme.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).
L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à contact@purhomme.com, nous trouverons une solution rapidement.
Une question essentielle à mettre dans notre FAQ ?
Envoyez nous un mail à contact@purhomme.com, et nous nous chargerons du reste !