Aide & FAQ
Vous avez des questions au sujet de votre commande, des produits, du site ou de Pur'Homme en général ? Notre team est là pour vous aider :
Paiements et Code Promo
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express). Vous pouvez désormais choisir de payer en plusieurs fois (voir question suivante).
Qu'est-ce que le paiement en deux fois ?
Vous pouvez désormais payer votre commande en 3 fois sans frais à partir de 40€ d'achat via la plateforme de paiement Klarna. Vous pourrez choisir cette option à l'étape "Paiement" lors de la validation de votre commande. Le paiement en trois fois, c'est trois prélèvements : un aujourd’hui, un dans un mois pile et le dernier dans deux mois pile. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par mail à contact@purhomme.com
Le paiement est-il sécurisé ?
Évidemment. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé.
Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré ?
Bien sûr ! Vous pouvez le faire dans votre espace Mon compte. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un email à contact@purhomme.com.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.
Que puis-je faire si mon paiement a été refusé ?
Ça peut arriver : voici quelques détails à vérifier si jamais votre paiement a été refusé :
- Vérifiez si vos détails de paiement (dont le code CVV) correspondent bien à ce que vous avez entré.
- Votre carte a-t-elle expirée ?
Il est possible que votre banque ait refusé le paiement, peut-être pour des raisons de plafond. Nous ne connaissons jamais les raisons, le mieux est donc que vous les contactiez afin d'en comprendre les raisons.
Si votre situation ne correspond à aucun de ces points, envoyez-nous un email à contact@purhomme.com. Nous serons ravis de vous aider.
J’ai un code promo, où puis-je l’utiliser ?
Sur ordinateur ou mobile, insérez votre code promo en cliquant sur l'icône panier en haut à droite puis sur "Un code promo?". Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. En boutique, communiquez le code à votre conseiller lors du passage en caisse.
Puis-je utiliser plusieurs codes promos au moment de passer commande ?
Nos offres ne sont pas cumulables (ni sur notre eshop, ni en magasin). C'est pour cette raison qu'en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. Si vous avez eu la chance de tomber sur deux codes promos valides, à vous de choisir l'offre la plus intéressante pour vous :).
J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’entrer mon code promo
Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.
Livraison de ma Commande
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous livrons qu'en France pour le moment.
Nous travaillons à rendre Pur'Homme disponible dans le plus de pays possible. Si nous ne livrons pas encore chez vous, faites-nous signe en envoyant un mail à contact@purhomme.com.
Comment trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.
Quels sont les modes et coûts de livraison ?
Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur la page de paiement après insertion de votre adresse.
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
En temps normal, nos colis sont expédiés entre 3 et 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pendant les périodes de fortes demandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé.
Quand sera envoyée ma commande ?
Toutes les commandes passées avant 9h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Après 9h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs en fin de journée. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez une notification email avec le numéro de suivi. Après, vous n'avez plus qu'à faire de la place dans la salle de bain pour vos nouveaux produits.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique retours pour voir comment procéder.
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@purhomme.com.
Je me suis trompé dans l’adresse mail, que faire ?
Si votre adresse mail n'est pas la bonne, envoyez-nous un email à contact@purhomme.com
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@purhomme.com.
Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits via la page Livraisons & Retours.
J'ai un problème avec le suivi, qui dois-je contacter ?
Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous à contact@purhomme.com et nous vous aiderons au plus vite.
Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu.
Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour tout retour, merci de nous envoyer un petit mail à l’adresse contact@purhomme.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).
L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à contact@purhomme.com, nous trouverons une solution rapidement.
Une question essentielle à mettre dans notre FAQ ?
Envoyez nous un mail à contact@purhomme.com, et nous nous chargerons du reste !